Vì là hoa tươi, Oh You Brand ưu tiên xử lý khiếu nại nhanh để đảm bảo trải nghiệm của bạn.
1. Trường hợp được đổi trả / hoàn tiền
Khách hàng vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hoa từ shipper tại thời điểm. Oh You Brand hỗ trợ đổi/hoàn trong các trường hợp sau:
- Hoa giao sai mẫu, sai tông màu, sai kích thước rõ rệt so với mẫu đã chốt. 
- Hoa hư hỏng, dập nát, rụng nhiều do lỗi xử lý hoặc vận chuyển từ phía Oh You Brand.
- Giao sai thời gian quá xa khung giờ đã hẹn mà không có thông báo trước và không được khách hàng đồng ý.
→ Trong các trường hợp trên, Oh You Brand sẽ:
- Làm lại mẫu mới/giao lại trong thời gian sớm nhất hoặc
- Hoàn tiền một phần / toàn bộ tùy mức độ, sau khi hai bên đối soát.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả / hoàn tiền 
- Hoa bị hỏng do:
- Khách tự di chuyển, va chạm, làm rơi
- Người nhận bảo quản không đúng hướng dẫn (phơi nắng gắt, để ngoài trời mưa, môi trường quá nóng…)
- Khách thay đổi ý kiến vì “không còn nhu cầu”, “không thích nữa” nhưng hoa đã được cắm xong hoặc đang giao.
- Khiếu nại sau thời gian quy định (thường quá 2 giờ kể từ lúc nhận hoa).
3. Thời gian & hình thức hoàn tiền 
- Oh You Brand sẽ xử lý hoàn tiền nhanh nhất có thể sau khi:
- Tiếp nhận phản hồi
- Xác minh hình ảnh/video tình trạng hoa
- Thời gian hoàn tiền dự kiến: trong vòng 06–48 giờ làm việc tùy ngân hàng.
- Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản lại theo thông tin khách cung cấp
- Hoặc cấp voucher / mã giảm giá cho đơn sau (nếu khách đồng ý).
4. Quy trình khiếu nại
- Chụp hình hoa (toàn bộ & cận cảnh chỗ lỗi)
- Gửi qua: Zalo / inbox fanpage / hotline Oh You Brand
- Ghi rõ:
- Mã đơn / SĐT đặt hàng
- Vấn đề gặp phải
- Mong muốn: đổi hoa / hoàn tiền / hỗ trợ khác
- Oh You Brand phản hồi & đưa ra phương án xử lý phù hợp.